ご利用ガイド

予約からご来店までの流れ

1. 予約したいサロン・スタイリストが決まったら、「空席確認・予約する」をクリックしてください。

   

2. クーポン・メニュー選択

   クーポンの利用有無を選択してください。

   • 新規…初来店の方がご利用いただけます。
   • 再来…2回目以降のご来店の方がご利用いただけます。
   • 全員…初来店の方も2回目以降のご来店の方もご利用いただけます。

   1. 利用したいクーポンがある場合は、「このクーポンで予約」をクリックしてください。
   2. 利用するクーポンにメニューを追加したい場合は、「メニューを追加して予約」をクリックし、追加メニューを選択してください。

   • [※]クーポンのご利用は、その他の条件等をよくご確認いただいた上で、ご利用ください。
   • [※]施術時間はあくまで目安です。混み具合によって多少異なる場合があります。
   • [※]料金は基本料金です。長さ、内容等によって異なる場合があります。
   • [※]掲載されているクーポン・メニューの料金は税込です。
   

3. 来店日時・指名選択（サロンの空き状況から見る場合）

   選択されたメニューに対しての空き時間が出てきます。日時をあらかじめ決めている方は、こちらからご希望のご来店希望日時を選択してください。仮予約サロンの場合は、第2希望日時もご入力いただけます。
   [※]なお、第1・2希望日時がどうしてもサロン側の都合と合わない場合は、サロンから直接電話がかかってくることもあります。

   予約状況マークの見方
   ◎	即時予約可。予約手続完了時点で予約が確定します。
   ○	仮予約可。予約手続後、サロンからお返事がマイページに表示され、登録メールアドレスに届きます。その内容をもって、予約が確定します。
   ×	予約できません。
   TEL	サロンに直接お電話にてお問い合わせください。

   ご希望のスタイリストと日時を選択してください。 [※]スタイリストが指名出来ない場合、及びリラク＆ビューティーサロンの場合は 4 に進みます。

   [※]即時予約と仮予約の違いは コチラ から確認できます。

   

4. お客様情報入力

   詳細なご要望やお悩みをご入力いただけます。また、ヘアサロンへの予約の場合は、サロンのスタイルもしくはブックマークに保存してあるスタイルの中から、希望のヘアスタイル写真（なりたいイメージ）を添付することができます。

   ギフト券をご利用される場合は、画面に表示されるギフト券の中から、利用可能なものをお選び下さい。詳細は ギフト券の使い方 をご覧下さい。

   お支払い方法としてスマート支払い、もしくは現地支払いのどちらかを選択できます。スマート支払いを利用できないサロンでは現地支払いのみとなります。お支払い方法について詳細は コチラ をご確認ください。

   すべてご記入されたら、「予約内容確認」ページで入力した内容を確認し、間違いがなければ「予約を確定する」ボタンをクリックしてください。以上で、予約受付は完了です。

   即時予約（◎）の場合は、これで予約成立ですので、そのままご来店ください。
   仮予約（○）の場合は、予約完了時点では、「仮予約」の状態です。後ほど、マイページ、及び登録アドレスにサロンから返事が届きます。数日経過してもマイページの「予約状況」にお返事がない場合はお手数ですが、サロンまで直接お電話にてお問い合わせください。

   HOT PEPPER Beautyにご登録いただいた情報のうち、ネット予約時にサロンへ伝わる情報は以下の内容です。

   • 氏名(ニックネーム除く*)
   • 電話番号
   • 予約内容(メニュー、クーポン情報など)
   • 生年月日
   • 性別

   
   

   *予約時にニックネームが伝わることはありませんが、口コミを投稿し掲載されると、氏名とともにニックネームもサロンへ伝わります。

   

お支払い方法について

スマート支払い

1. 検索結果一覧またはサロントップ画面に、「スマート支払い」のラベルのあるサロンを選択します。

   

2. 予約内容の入力時に「スマート支払い」を選択します。

   

3. クレジットカードを登録し、予約を完了します。

   

• ご利用可能な決済手段

  Visa・Mastercard®・JCB・American Express・Diners Clubのクレジットカードをご利用可能です。

  [※]一部ご利用できないカードがあります。スマート支払いで予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願いいたします。

• デビットカード・プリペイドカードのご利用に関する注意事項

  スマート支払いでは、デビットカード・プリペイドカードのご利用について制限はございませんが、非推奨としております。

  ご利用される場合の注意事項

  • スマート支払いは、ご予約時に合計金額（ポイント・ギフト券などの割引適用前の金額）で与信確保（決済額の仮押さえ）を行い、ご来店時にご利用金額で決済を行います。
  • デビットカード・プリペイドカードは特性上、与信確保の時点で引き落としが発生します。ただし、最終的にはご利用金額のみの引き落としとなるよう、与信確保時点で引き落とされた金額がご利用のカード会社より返金されます。
  • 返金されるまでの期間につきましては、ご利用のカード会社により異なるため、弊社では把握いたしかねます（数ヶ月程度かかる場合もございます）。そのため、ご確認が必要な場合はご利用のカード会社へお問い合わせください。
  • なお上記は、ご予約へのキャンセル料が発生した場合も同様となります。

  デビットカード・プリペイドカードをご利用される場合には、上記をご理解の上、お客様ご自身の責任にてご利用ください。

• 来店時の会計方法や注意について

  1. 【1】来店時にお名前とお支払い方法（スマート支払い）を伝える
  2. 【2】金額を確認する（このタイミングでカード決済が行われます）
  3. 【3】スマート支払い完了のメールを確認して退店する

  [※]万が一のトラブルに備えて、現地にて決済できる手段（現金またはクレジットカード等）を準備の上、来店してください。

  なお、サロンにより、現地でご利用可能なクレジットカードとスマート支払いでご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、掲載美容室・掲載サロンの詳細画面にあるサロンデータをご確認ください。

  [※]来店時にスマート支払いが利用できない例
  

  • 登録いただいたクレジットカードの与信額不足や有効期限切れ
  • システム要因等

• 決済処理のタイミングについて

  決済は、次のタイミングで実行されます。
  

  • 来店の場合：来店後、会計時
  • 予約キャンセルの場合：キャンセル実行後

  
  スマート支払いをご利用の場合、サロンでの施術後に決済処理が行われます。そのため、来店時に会計金額の変更が発生するケースでもご利用いただけます。
  決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

• クレジットカードの有効性確認について

  クレジットカードの登録時には有効性確認をさせていただきます。この際、カード会社からメール等で通知が発行される場合がございます。（お客様のクレジットカードに請求されることはありません）

• 支払い回数について

  スマート支払いは1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いを選択することは出来ません。

• 領収書について

  サービス内で領収書を表示・出力する機能はありません。
  ご要望の場合はサロンにご確認ください。

• リクルートID用クレジットカード情報の登録

  • リクルートIDで利用されるカード情報を登録すると、次回以降、リクルートIDを利用可能なサイトにて決済を行う際に、登録済みのカード情報を利用することができます。
  • 登録いただいたカード情報は、株式会社リクルートの委託先であるSBペイメントサービス株式会社にて保管いたします。
  • 登録済みのカード情報は、マイページのクレジットカード情報の管理から変更・削除ができます。

• クレジットカード情報の取り扱いについて

  • スマート支払いでのお支払いは、株式会社リクルートのAirペイ オンラインを利用し、委託先であるSBペイメントサービス株式会社を通じてクレジットカード会社にて決済処理されます。
  • 利用されるカード会社に登録された「本人認証サービス」のパスワードを入力していただく場合があります。
  • スマート支払いでのクレジットカード利用について、株式会社リクルートの委託先であるSBペイメントサービス株式会社、提携決済会社から調査目的での情報提供依頼があった場合、当社は、ご予約情報、会員情報、お店でのご利用状況などの情報を調査に対応するために必要な範囲で提供する場合があります。

• 予約後のスマート支払いの利用変更について

  • ホットペッパービューティー上から、スマート支払いの利用変更はできません。スマート支払いから現地支払いへの切り替えを希望される場合は、来店当日にサロンに現地支払いへの切り替えをご依頼ください。
  • なお、予約時に現地支払いを選択した場合、スマート支払いには変更できません。

現地支払い

店頭でお会計いただく支払方法です。

ご利用可能な決済手段

• サロンにより、現地でご利用可能なクレジットカードや電子決済の種類が異なります。
• 詳細につきまして、掲載美容室・掲載サロンの詳細画面にあるサロンデータをご確認ください。

予約状況を確認する

予約状況・予約履歴はマイページから確認することができます。「予約内容詳細」をクリックすると、予約したメニューやクーポン、要望などの詳細情報を確認することができます。

予約状況の見方
予約が確定しました	ご予約が確定しました。指定の日時にサロンへご来店ください。
仮予約中です	仮予約中です。お申し込みの翌日（サロンの休日は含みません）までのサロンからのお返事をお待ちください。
ご希望の日時でご予約いただけませんでした	ご予約がいただけませんでした。別の条件でご予約をお願いします。
キャンセルされた予約です	お客様またはサロンによりこの予約はキャンセルされました。

• [※]サロンの掲載が終了すると、サロン情報ページへアクセスできなくなります。
• [※]掲載が終了したサロンのサロン名、電話番号等のサロン情報は予約時点の情報になります。あらかじめご了承ください。

予約をキャンセルする

予約のキャンセルはマイページから行うことができます。
なお、予約内容の変更をされたい場合は、サイト上でいったんキャンセルし、再度予約の取り直しください。

ただし、来店日当日、サロンが定めたキャンセル可能日を過ぎている場合は、マイページからキャンセルすることができません。その場合は、サロンまで直接ご連絡をお願いします。

キャンセル料について

キャンセル料は、予約時の合計金額（ポイント利用は適用されない）からサロンが設定したキャンセル規定に則りキャンセル料が徴収されます。
サロンが設定したキャンセル規定の詳細については、予約確認メール、または予約内容詳細画面にてご確認ください。

スマート支払いで予約した場合

サロンのキャンセル規定によりキャンセル料が発生した場合、予約時に選択したクレジットカードから引き落とされます。

キャンセル料の自動計算方法は下記の通りです。

• 予約時の合計金額（ポイント利用前の合計金額）から消費税分を除いた上で、サロンが設定したキャンセル規定に基づき、計算します。
• 算出金額に小数点以下の端数が発生した場合には、小数点以下を切り上げます。
• キャンセル料の支払いにポイント利用はできません。予約時にポイント利用していた場合、状況に応じて返還されます。

現地支払いで予約した場合

サロンのキャンセル規定によりキャンセル料が発生した場合、サロンより直接キャンセル料が請求される場合があります。